Старая версия сайта

Перейти

Вы можете оформить доставку заказа одним из следующих способов:

  • Бесплатная доставка до офиса NL

    Для всех

    Вы можете самостоятельно забрать заказ из пункта выдачи, выбрав удобное для вас время.

    При оформлении заказа вы увидите дату его поступления в пункт выдачи.

    Срок хранения заказа: 30 дней с момента поступления заказа в офис. По истечении данного срока уточните информацию о получении в офисе или напишите в компанию из Личного кабинета.

    Адреса, контактные телефоны и график работы пунктов выдачи вы можете найти в разделе География.
  • Курьерская доставка «до двери»

    Для клиентов ОВ

    Курьерская доставка «до двери» для России

    Стоимость доставки для заказов, оформленных до 1 сентября 2021 услугой доставка «До двери», 250 рублей вместо 400. Стоимость доставки заказа на сумму свыше 6000 рублей БЕСПЛАТНА.

    Обратите внимание, что предложение действует только на территории России.

    График доставки
    1. При оформлении заказа до 08.00 (по местному времени) текущего дня можно заказать доставку на любой возможный день, включая следующий.

    2. При оформлении заказа после 08.00 (по местному времени) текущего дня заказ может быть доставлен не ранее, чем через день.

    3. В пятницу после 08.00 (по местному времени), а также в субботу и воскресенье оформляются заказы с доставкой не раньше вторника следующей недели.

    4. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00.

    5. В официальные праздничные дни в графике доставки возможны изменения. Следите за новостями на сайте.

    Получение заказа

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Регионы доставки
    • Волгоград
    • Воронеж
    • Екатеринбург и Свердловская область
    • Ижевск
    • Иркутск
    • Казань и Республика Татарстан
    • Кемерово и Кемеровская область
    • Краснодар
    • Красноярск и Красноярский край
    • Москва и Московская область
    • Нижний Новгород и Нижегородская область
    • Новосибирск и Новосибирская область
    • Омск
    • Пенза
    • Пермь и Пермский край
    • Ростов-на-Дону и Ростовская область
    • Рязань
    • Самара и Самарская область
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область
    • Томск
    • Уфа и Республика Башкортостан
    • Челябинск и Челябинская область
    • Ярославль

    Список всех населённых пунктов, где возможна курьерская доставка

    Бесплатная курьерская доставка «до двери» для Казахстана

    Стоимость доставки
    Стоимость заказа Стоимость доставки
    До 22 000 тенге 900 тенге вне зависимости от стоимости заказа
    От 22 000 тенге Бесплатно
    График доставки

    При оформлении заказа на сайте вы можете выбрать дату доставки самостоятельно.

    1. При оформлении заказа до 08.00 (по местному времени) текущего дня можно заказать доставку на любой возможный день, включая следующий.

    2. При оформлении заказа после 08.00 (по местному времени) текущего дня заказ может быть доставлен не ранее, чем через день.

    3. В пятницу после 08.00 (по местному времени), а также в субботу и воскресенье оформляются заказы с доставкой не раньше вторника следующей недели.

    4. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00.

    5. В официальные праздничные дни в графике доставки возможны изменения. Следите за новостями на сайте.

    Получение заказа

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине менеджера.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Города доставки
    • Алматы
    • Астана

    Бесплатная курьерская доставка «до двери» для Украины

    Стоимость доставки
    Стоимость заказа Стоимость доставки
    До 1 800 гривен 90 гривен вне зависимости от стоимости заказа
    От 1 800 гривен Бесплатно

    Если вы одновременно оформили 2 (и более) заказа с доставкой «до двери» – при соблюдении нескольких нюансов компания может пересчитать стоимость доставки.

    Перерасчет действует для услуги на территории России , Казахстана и Украины.

    Важно! Заказы с оплатой при получении не объединяются с другими заказами и между собой, соответственно, пересчет стоимости доставки по ним не производится.

    Какие условия нужно соблюсти, чтобы стоимость доставки пересчитали?

    1. Заказы должны быть сделаны с одного ID.

    2. В заказе должны полностью совпадать:

      • адрес доставки, ФИО и телефон получателя (не должно быть лишних пробелов, тире и т.п.). Мы рекомендуем при оформлении первого заказа сохранить адресв шаблоне (кнопка в правой части экрана при выборе способа доставки) и при последующих заказах пользоваться им,
      • дата и интервалы доставки.

    Возврат денег производится на счет «вознаграждение» в течение 2-х рабочих дней с момента комплектации заказа. Комплектация происходит, как правило, за 1 день до выбранной даты получения заказа.

    В личном кабинете вы увидите поступление средств «Возврат части стоимости доставки по фактуре №__».

    График доставки

    При оформлении заказа на сайте вы можете выбрать дату доставки самостоятельно.

    1. При оформлении заказа до 08.00 (по местному времени) текущего дня можно заказать доставку на любой возможный день, включая следующий.

    2. При оформлении заказа после 08.00 (по местному времени) текущего дня заказ может быть доставлен не ранее, чем через день.

    3. В пятницу после 08.00 (по местному времени), а также в субботу и воскресенье оформляются заказы с доставкой не раньше вторника следующей недели.

    4. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00.

    5. В официальные праздничные дни в графике доставки возможны изменения. Следите за новостями на сайте.

    Получение заказа

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине менеджера.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Города доставки
    • Киев
  • Доставка до постамата/ пункта выдачи

    Для клиентов ОВ

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.

    Срок доставки будет указан при оформлении заказа. Срок доставки считается в рабочих днях: с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа. Указанный срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону. Когда он поступит в постамат/пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение со сроком его хранения в постамате/пункте выдачи и уникальным кодом посылки для получения заказа. В течение указанного срока вам нужно забрать свой заказ.

    Получение заказа

    Как только ваш заказ поступит в постамат/ пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение с уникальным кодом посылки для получения заказа.

    В SMS-сообщении будут указаны:

    1. уникальный код посылки для получения заказа в постамате или пункте выдачи;

    2. адрес постамата или пункта выдачи, который вы выбрали при оформлении доставки;

    3. срок хранения вашего заказа в постамате/ пункте выдачи.

    В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

    Внимание! Если в течение указанного срока заказ не будет получен, повторная доставка будет осуществляться только при условии повторной оплаты полной стоимости доставки.
    Важно! Если вы случайно удалили SMS с кодом посылки, напишите сообщение через Личный офис, чтобы вам повторно выслали SMS-сообщение на указанный при регистрации заказа мобильный номер. В этом случае новый идентификационный код будет отличаться от предыдущего.
    Получение заказа через постамат PickPoint
    1. В меню постамата выберите операцию получения посылки.

    2. Введите код посылки, присланный вам в SMS-сообщении, и следуйте дальнейшим указаниям.

    3. Заберите свой заказ из открывшейся ячейки. Закройте за собой ячейку после получения товара.

    Получение заказа в пункте выдачи PickPoint
    1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.

    2. Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.

    3. Получите заказ.

    Получение заказа в пункте выдачи СДЭК
    1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
    2. Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
    3. Получите заказ.
    4. Срок хранения заказа 7 дней.
    Получение заказа в пункте выдачи DPD (пункты выдачи сети Пятерочка)
    1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
    2. Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
    3. Получите заказ.
    4. Срок хранения заказа 7 дней.
    Получение заказа в пункте выдачи 5POST (пункты выдачи сети Пятерочка)
    1. Обратитесь к сотруднику специальной кассы («табакошоп») для получения посылки.
    2. Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
    3. Получите заказ.
    4. Срок хранения заказа 3 дня.
    Получение заказа в пункте выдачи OZON
    1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
    2. Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
    3. Получите заказ.
    4. Срок хранения заказов 5 дней.
    Получение заказа через постамат OZON
    1. В меню постамата выберите операцию получения заказа.
    2. Введите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении, и следуйте дальнейшим указаниям.
    3. Заберите свой заказ из открывшейся ячейки. Закройте за собой ячейку после получения товара.
    4. Срок хранения заказа 3 календарных дня (1 день закладки + 2 полных дня).
    Регионы доставки
  • Курьерская доставка DPD (до двери)

    Для клиентов ОВ

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 7000 точек на территории РФ.

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки – стандартный и экспресс.

    В некоторых населенных пунктах система автоматически предлагает только один вариант, если второй является заведомо невыгодным: более дорогим при одинаковых сроках доставки или с бóльшим сроком доставки при одинаковой цене.

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    Для заказов, оформленных до 1 сентября 2021, курьерской доставкой DPD на сумму свыше 6.000 рублей доставка БЕСПЛАТНА.

    Если вы одновременно оформили 2 (и более) заказа с доставкой DPD – при соблюдении нескольких нюансов компания может пересчитать стоимость доставки.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
    Получение заказа

    Накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Более 7000 точек на территории РФ.
  • Курьерская доставка OZON (до двери)

    Курьерская доставка OZON (до двери)

    Адресная доставка курьером OZON до двери получателя.

    Если для вашего города (поселка, села и пр.) отсутствует возможность выбора доставки OZON, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    - удаленности вашего населенного пункта;

    - веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.

    При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    Важно! Заказы, оформленные с доставкой с помощью сервиса OZON, не объединяются с другими заказами и между собой, соответственно, пересчет стоимости доставки по ним не производится.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    Получение заказа до двери OZON

    Временной интервал для доставки курьерским сервисом OZON не фиксирован. Курьер свяжется с вами заблаговременно до доставки.

    • Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т.п.
    • Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
    • Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
    • Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

  • Платная курьерская доставка в любую точку Украины

    Для клиентов ОВ

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (в частности до офиса) – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 600 точек на территории Украины.

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Доставку осуществляет транспортная компания «Новая почта».

    Варианты доставки

    В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки

    • «до терминала» (до терминала транспортной компании «Новая почта») – действует не для всех пунктов назначения,
    • «до двери» (по указанному адресу).
    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта;
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5–7 секунд.
    Сроки доставки

    При формировании заказа указывается ориентировочная дата прибытия, которая может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Получение заказа

    При выборе варианта «до двери» накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Более 600 точек на территории Украины.
  • Платная курьерская доставка в любую точку Казахстана

    Для клиентов ОВ

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери» и пр.) – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 160 точек на территории Казахстана.

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта;
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
    Получение заказа

    Накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Более 160 точек на территории Казахстана.
  • Платная доставка в любую точку Беларуси

    Для клиентов ОВ

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери» и пр.) – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 15 000 точек на территории Беларуси.

    Доставку осуществляет РУП «Белпочта» до ближайшего к вам почтового отделения.

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки – стандартный и экспресс.

    В некоторых населенных пунктах система автоматически предлагает только один вариант, если второй является заведомо невыгодным: более дорогим при одинаковых сроках доставки или с бóльшим сроком доставки при одинаковой цене.

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта;
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    При оформлении заказа с оплатой при получении «Белпочтой» взимается комиссия, которую получатель оплачивает в почтовом отделении. Комиссия составляет 3,6%  от суммы заказа, но не менее 1 белорусского рубля.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
    Получение заказа

    На указанный при оформления заказа адрес получателю будет доставлено уведомление о прибытии заказа в почтовое отделение. После этого получатель может забрать свою посылку, придя с паспортом в почтовое отделение.

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя).

    1. Предъявите сотруднику почтового отделения паспорт получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    2. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    3. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника почтового отделения). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Более 15 000 точек на территории Беларуси.
  • Срочная доставка

    Для всех

    Доставка осуществляется по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу.

    Стоимость доставки –
    600 руб. независимо от стоимости заказа.
    Возможна оплата заказа при получении.

    Максимальная стоимость заказа – 10 000 руб.

    Минимальная сумма не ограничена.

    График доставки
    Время оформления заказа Доступный интервал доставки
    c 00.00 до 11.00

    в этот же день с 11.00 до 14.00

    в этот же день с 14.00 до 17.00

    в этот же день с 19.00 до 21.00

    с 11.00 до 14.00

    в этот же день с 14.00 до 17.00

    в этот же день с 19.00 до 21.00

    с 14.00 до 24.00

    на следующий день с 11.00 до 14.00

    на следующий день с 14.00 до 17.00

    на следующий день с 19.00 до 21.00

    Важно! В выходные дни услуга не предоставляется.
    С 14.00 пятницы до 11.00 понедельника доступны варианты только на понедельник

    понедельник с 11.00 до 14.00

    понедельник с 14.00 до 17.00

    понедельник с 19.00 до 21.00

  • Почтой России

    Для клиентов ОВ

    Доставка осуществляется по всей России – в том числе в отдаленные районы, где невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери», «в любую точку» и пр.).

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Важно! Если в вашем населенном пункте доступны другие виды доставки – пожалуйста, перед выбором сравните условия и выберите для себя оптимальный вариант по стоимости и срокам.

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    В зимний период не осуществляется доставка заказов, включающих позиции, подверженные воздействию отрицательных температур: Be Loved, Be Loved body, Tenero, LAB for men, Occuba, Crispento, Fineffect.

    По запросу в компанию мы можем предоставить вам номер почтового отправления, чтобы вы могли отслеживать перемещения вашего заказа.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона). Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
    Получение заказа

    Когда заказ будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение, вы получите уведомление о доставке в почтовый ящик, либо сотрудник почты свяжется с вами по телефону. В почтовом отделении заказ хранится 10 дней с момента поступления.

    Получение заказа в почтовом отделении

    1. Предъявите сотруднику почтового отделения паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    2. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    3. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника почты). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

  • Бесплатная курьерская доставка «до двери» для Узбекистана

    Стоимость доставки
    Стоимость заказа Стоимость доставки
    До 730 000 сумов 25 000 сумов вне зависимости от стоимости заказа
    От 730 000 сумов Бесплатно
    График доставки
    1. При оформлении заказа до 14.00 (по местному времени) текущего дня можно заказать доставку на любой возможный день, включая следующий.

    2. При оформлении заказа после 14.00 (по местному времени) текущего дня заказ может быть доставлен не ранее, чем через день.

    3. В пятницу после 14.00 (по местному времени), а также в субботу и воскресенье оформляются заказы с доставкой не раньше вторника следующей недели.

    4. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00. По субботам и воскресеньям доставка не осуществляется.

    5. В официальные праздничные дни в графике доставки возможны изменения. Следите за новостями на сайте.

    Получение заказа

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине менеджера.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

    Регионы доставки
    • Ташкент
  • Платная курьерская доставка в любую точку Узбекистана

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери» и пр.).

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Стоимость доставки

    35 000 сум вне зависимости от стоимости заказа.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
    Получение заказа

    Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.

    1. Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.

    2. Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    3. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    4. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

  • Международная доставка Почтой России

    Доставка осуществляется из России по всему миру до ближайшего почтового отделения, привязанного к адресу доставки получателя. До двери доставка осуществляется только в странах, где нет почтовых отделений.

    Стоимость доставки

    1000 руб. вне зависимости от пункта назначения и объема заказа.

    Внимание! Заказы, оформленные Почтой России, не объединяются, стоимость доставки не пересчитывается.

    Максимальная стоимость заказа 25 000 рублей. Доступны все виды оплаты, кроме оплаты при получении.

    Трек-номер для отслеживания после отправки можно уточнить, обратившись на корпоративную почту info@nlstar.com.

    Ориентировочный срок доставки от двух недель до двух месяцев.

    Обращаем ваше внимание, что статусы доставки заказа Почта России не обновляет ежедневно. Если заказ не зарегистрирован на очередном этапе, в данных отслеживания будет зафиксировано последнее местоположение посылки.

    Важно! Чтобы оформить международную доставку, при оформлении заказа введите в поле «Населенный пункт» название страны на английском языке, выберите Международная доставка из России и способ доставки Международная доставка Почтой России, далее заполните все появившиеся поля на английском.

    Например, для отправки продукции в США в строке «Населенный пункт» необходимо ввести USA, для отправки в Тайланд – Thailand.

    Важно! Посылка может быть возвращена таможней без объяснения причин. В этом случае она возвращается отправителю, компания забирает ее из почтового отделения и оформляет повторную отправку той же транспортной организацией, которой изначально был оформлен заказ. Процесс повторной отправки занимает 2-3 недели, компания старается уложиться по срокам в заявленные 2 месяца доставки заказа с момента его оформления. Повторная отправка осуществляется за счет компании, дополнительно ничего оплачивать не нужно.

    Повторно отгрузить заказ можно только 1 раз. Если во второй раз заказ отклонит таможня, компания будет вынуждена его отменить и полностью вернуть денежные средства.

    Обратите внимание на несколько важных моментов.

    1. Ввоз некоторых видов товаров может быть запрещен или ограничен в различные страны.
    2. В различных странах разный порог беспошлинного ввоза. Чем больше сумма заказа, тем больше вероятность, что получателю потребуется оплачивать дополнительные сборы при получении.
    3. Налог и пошлины рассчитываются таможней в стране получения по факту прибытия посылки, в зависимости от вида, количества и стоимости товара.
    4. В зависимости от изменений курса валюты посылки, стоимость которых близка к порогу беспошлинного ввоза, при получении могут облагаться налогом и пошлинами.
    5. При достижении максимального порога, налог и пошлины могут превысить стоимость заказа.
    6. Срок проведения таможенного оформления и хранения посылки в разных странах разный и всегда ограничен. По истечении этого срока посылка будет возвращена отправителю и по заказу будет оформлен возврат.
    7. Согласно требованиям Почты России, максимально допустимое количество наименований для одного заказа – 20 шт.

    Внимание! Оплата необходимых таможенных сборов является ответственностью получателя и оплачиваются им самостоятельно. Подробную информацию по запрещенным товарам, налогам и пошлинам получатель, обязан самостоятельно уточнить в таможенном департаменте в стране получения или на их сайте.

    Получение заказа

    Когда заказ будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение, вы получите уведомление о доставке в почтовый ящик, либо сотрудник почты свяжется с вами по телефону.

    При получении заказа

    1. Предъявите сотруднику почты паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    2. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    3. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника почты). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Часто задаваемые вопросы

    По трек-номеру отслеживания вижу, что посылка возвращена отправителю, как это понимать?

    Статус «получено отправителем» на сайте Почты России означает, что посылку не пропустила к отправке российская таможня, посылка будет отправлена повторно. В любом случае, посылка будет доставлена в срок, указанный в условиях международной доставки: от 2-х недель до 2-х месяцев.

    Поступил запрос с таможни с требованием предоставить инвойс. Почему компания не вложила этот документ в посылку?

    Таможня может запрашивать стандартный пакет документов - подтверждение оплаты/описание продуктов/составы, поэтому вероятнее всего, под инвойсом имеется в виду подтверждение стоимости/оплаты. В качестве подтверждения стоимости получатель может предоставить скриншот заказа из Личного офиса или скриншот письма с подтверждением заказа, которое поступает на электронную почту после оформления. Документ должен быть на английском языке.

    Что делать, если обнаружен брак или недостача в посылке?

    Обратитесь в компанию офис на электронную почту info@nlstar.com, сообщите номер заказа и приложите документы, оформленные с курьером, фотографии в случае обнаружения брака.

  • Международная доставка DHL

    Доставка осуществляется из России в страны, список которых представлен ниже. Это курьерская доставка, осуществляется до двери по адресу, указанному получателем.

    Страны, в которые осуществляется доставка DHL

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса посылки, рассчитывается автоматически при добавлении товара в корзину.

    Внимание! Заказы, оформленные DHL, не  объединяются, стоимость доставки не пересчитывается, поскольку при объединении заказов значительно возрастает размер пошлин, которые необходимо оплатить при получении.

    Сроки доставки отправлений DHL международного назначения 3-5 рабочих дней с момента отправки.

    Трек-номер для отслеживания отправки продукции поступит в SMS на номер вашего телефона, указанного при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что не все операторы мобильной связи пропускают SMS, в этом случае уточнить трек-номер можно обратившись в компанию через Личный офис.

    Максимальная стоимость заказа 25 000 рублей. Доступны все виды оплаты, кроме оплаты при получении.

    Важно! Чтобы оформить международную доставку, при оформлении заказа введите в поле «Населенный пункт» название страны на английском языке, выберите Международная доставка из России и способ доставки Международная доставка DHL, далее заполните все появившиеся поля на английском.

    Например, для отправки продукции в США в строке «Населенный пункт» необходимо ввести USA, для отправки в Тайланд – Thailand.

    Важно! Посылка может быть возвращена таможней без объяснения причин. В этом случае повторная отправка не осуществляется, заказ отменяется, денежные средства возвращаются покупателю полностью.

    Обратите внимание на несколько важных моментов.

    1. Ввоз некоторых видов товаров может быть запрещен или ограничен в различные страны.
    2. В различных странах разный порог беспошлинного ввоза. Чем больше сумма заказа, тем больше вероятность, что получателю потребуется оплачивать дополнительные сборы при получении.
    3. Налог и пошлины рассчитываются таможней в стране получения по факту прибытия посылки, в зависимости от вида, количества и стоимости товара.
    4. В зависимости от изменений курса валюты посылки, стоимость которых близка к порогу беспошлинного ввоза, при получении могут облагаться налогом и пошлинами.
    5. При достижении максимального порога, налог и пошлины могут превысить стоимость заказа.
    6. Срок проведения таможенного оформления посылки в разных странах разный и всегда ограничен. По истечении этого срока посылка будет возвращена отправителю и по заказу будет оформлен возврат.
    7. Если заказ возвращается отправителю по причине того, что DHL не может связаться с получателем, либо получатель не предоставляет запрошенные у него документы или отказывается оплачивать пошлины, повторно доставка не осуществляется, по заказу оформляется возврат.
    Вниание! Оплата необходимых таможенных сборов является ответственностью получателя и оплачиваются им самостоятельно. Подробную информацию по запрещенным товарам, налогам и пошлинам, получатель обязан самостоятельно уточнить в таможенном департаменте в стране получения или на их сайте.
    Получение заказа

    При получении заказа:

    1. Предъявите сотруднику службы доставки паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    2. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    3. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника службы доставки). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Часто задаваемые вопросы

    Поступил запрос с таможни с требованием предоставить инвойс. Почему компания не вложила этот документ в посылку?

    Таможня может запрашивать стандартный пакет документов - подтверждение оплаты/описание продуктов/составы, поэтому вероятнее всего, под инвойсом имеется в виду подтверждение стоимости/оплаты. В качестве подтверждения стоимости получатель может предоставить скриншот заказа из Личного офиса или скриншот письма с подтверждением заказа, которое поступает на электронную почту после оформления. Документ должен быть на английском языке.

    Что делать, если обнаружен брак или недостача в посылке?

    Обратитесь в компанию через Личный офис или на электронную почту info@nlstar.com, сообщите номер заказа и приложите документы, оформленные с курьером, фотографии в случае обнаружения брака.

  • Международная доставка DHL

    Доставка осуществляется из Казахстана в страны, список которых представлен ниже. Это курьерская доставка, осуществляется до двери по адресу, указанному получателем.

    Страны, в которые осуществляется доставка DHL

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса посылки, рассчитывается автоматически при добавлении товара в корзину.

    Внимание! Заказы, оформленные DHL, не  объединяются, стоимость доставки не пересчитывается, поскольку при объединении заказов значительно возрастает размер пошлин, которые необходимо оплатить при получении.

    Сроки доставки отправлений DHL международного назначения 3-5 рабочих дней с момента отправки. Отгрузка со склада осуществляется трижды в неделю: по понедельникам, средам и пятницам.

    Трек-номер для отслеживания отправки продукции поступит в SMS на номер вашего телефона, указанного при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что не все операторы мобильной связи пропускают SMS, в этом случае уточнить трек-номер можно обратившись в компанию через Личный офис.

    Максимальная стоимость заказа 96 000 тенге. Доступны все виды оплаты, кроме оплаты при получении.

    Важно! Чтобы оформить международную доставку, при оформлении заказа введите в поле «Населенный пункт» название страны на английском языке, выберите Международная доставка из Казахстана и способ доставки Международная доставка DHL, далее заполните все появившиеся поля на английском.

    Например, для отправки продукции в США в строке «Населенный пункт» необходимо ввести USA, для отправки в Тайланд – Thailand.

    Важно! Посылка может быть возвращена таможней без объяснения причин. В этом случае повторная отправка не осуществляется, заказ отменяется, денежные средства возвращаются покупателю полностью.

    Обратите внимание на несколько важных моментов.

    1. Ввоз некоторых видов товаров может быть запрещен или ограничен в различные страны.
    2. В различных странах разный порог беспошлинного ввоза. Чем больше сумма заказа, тем больше вероятность, что получателю потребуется оплачивать дополнительные сборы при получении.
    3. Налог и пошлины рассчитываются таможней в стране получения по факту прибытия посылки, в зависимости от вида, количества и стоимости товара.
    4. В зависимости от изменений курса валюты посылки, стоимость которых близка к порогу беспошлинного ввоза, при получении могут облагаться налогом и пошлинами.
    5. При достижении максимального порога, налог и пошлины могут превысить стоимость заказа.
    6. Срок проведения таможенного оформления посылки в разных странах разный и всегда ограничен. По истечении этого срока посылка будет возвращена отправителю и по заказу будет оформлен возврат.
    7. Если заказ возвращается отправителю по причине того, что DHL не может связаться с получателем, либо получатель не предоставляет запрошенные у него документы или отказывается оплачивать пошлины, повторно доставка не осуществляется, по заказу оформляется возврат.
    Внимание! Оплата необходимых таможенных сборов является ответственностью получателя и оплачиваются им самостоятельно. Подробную информацию по запрещенным товарам, налогам и пошлинам получатель обязан самостоятельно уточнить в таможенном департаменте в стране получения или на их сайте.
    Получение заказа

    При получении заказа:

    1. Предъявите сотруднику службы доставки паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.

    2. Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.

    3. Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.

    При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника службы доставки). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Часто задаваемые вопросы

    Поступил запрос с таможни с требованием предоставить инвойс. Почему компания не вложила этот документ в посылку?

    Таможня может запрашивать стандартный пакет документов - подтверждение оплаты/описание продуктов/составы, поэтому вероятнее всего, под инвойсом имеется в виду подтверждение стоимости/оплаты. В качестве подтверждения стоимости получатель может предоставить скриншот заказа из Личного офиса или скриншот письма с подтверждением заказа, которое поступает на электронную почту после оформления. Документ должен быть на английском языке.

    Что делать, если обнаружен брак или недостача в посылке?

    Обратитесь в компанию через Личный офис или на электронную почту info@nlstar.com , сообщите номер заказа и приложите документы, оформленные с курьером, фотографии в случае обнаружения брака.

  • До двери DPD Беларусь

    Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки – в том числе в мелкие города и поселки.

    Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта;
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.

    Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.

    Если вы одновременно оформили 2 (и более) заказа с доставкой DPD Беларусь, при соблюдении нескольких нюансов компания может пересчитать стоимость доставки:

    Какие условия нужно соблюсти, чтобы стоимость доставки пересчитали?

    1. Заказы должны быть сделаны с одного ID.
    2. В заказе должны полностью совпадать:
      • адрес доставки, ФИО и телефон получателя (не должно быть лишних пробелов, тире и т.п.). Мы рекомендуем при оформлении первого заказа сохранить адрес в шаблоне (кнопка в правой части экрана при выборе способа доставки) и при последующих заказах пользоваться им,
      • дата и интервалы доставки.

    Возврат денег производится на счет «вознаграждение» в течение 2-х рабочих дней с момента комплектации заказа.

    Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.

    Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

    Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.

    Получение заказа

    Накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.

    • Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
    • Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.
    • Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
    • Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
    • Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
    • Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.

    Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.

    Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.

    При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.

  • До ПВЗ DPD Беларусь

    Стоимость доставки зависит от:

    • удаленности вашего населенного пункта;
    • веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.

    Срок доставки будет указан при оформлении заказа. Срок доставки считается в рабочих днях: с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа. Указанный срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону. Когда он поступит в постамат/пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение со сроком его хранения в постамате/пункте выдачи и уникальным кодом посылки для получения заказа. В течение указанного срока вам нужно забрать свой заказ.

    Срок хранения посылок в постамате 5 рабочих дня.

    Получение заказа

    Как только ваш заказ поступит в постамат/ пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение с уникальным кодом для получения заказа. Его необходимо будет ввести в постамат при получении посылки.

    В SMS-сообщении будут указаны:

    • уникальный код посылки для получения заказа в постамате или пункте выдачи;
    • адрес постамата или пункта выдачи, который вы выбрали при оформлении доставки;
    • срок хранения вашего заказа в постамате/ пункте выдачи.

    Также в SMS будет ссылка, перейдя по которой требуется заполнить форму персональных данных для идентификации получателя, если ранее это не было сделано.

    При получении посылки в постамате на экране устройства необходимо ввести идентификационный номер и уникальный код для получения заказа. После этого ячейка с посылкой откроется.

    В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

    Фактом получения посылки при доставке через постамат является введение получателем уникального идентификационного номера, кода и открытие соответствующей ячейки постамата.

    Внимание! Если в течение указанного срока заказ не будет получен, повторная доставка будет осуществляться только при условии повторной оплаты полной стоимости доставки.

    Важно! Если вы случайно удалили SMS с кодом посылки, напишите сообщение через Личный офис, чтобы вам повторно выслали SMS-сообщение на указанный при регистрации заказа мобильный номер. В этом случае новый идентификационный код будет отличаться от предыдущего.

Оформление покупок в интернет-магазине в вашей стране доступно только для менеджеров NL и участников Client Club

Ваше местоположение